Expectativa + Experiência positiva = satisfação
Expectativa + Experiência negativa = frustração
Isso significa que toda a jornada – desde a compra até o dia do evento – vai influenciar na percepção dele e determinar se a experiência foi positiva ou negativa. O atendimento, a produção, as atrações, a plataforma etc., tudo poderá fazer a diferença e classificar o seu evento como o melhor ou o pior. Se o caso for o primeiro, o cliente vai querer repetir a dose e será nessa hora que você deve incentivar esse sentimento de saudade. Cuide do seu mailing, envie comunicações relevantes, publique vídeos do evento. Vivemos a era do #tbt: aproveite a oportunidade para resgatar o sentimento prazeroso que ele teve no seu evento! Ele certamente se lembrará disso quando você lançar a próxima edição do evento 🙂
